GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI
Bu Gizlilik Politikası, www.thekloi.com web sitesini ziyaret ettiğinizde ya da sitemiz üzerinden alışveriş yaptığınızda kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.
1. Veri Sorumlusu
• Şirket Adı: Ayşe İpek
• Vergi No: 4790118729
• Vergi Dairesi: Tuzla Vergi Dairesi
• Adres: Evliya Çelebi Mah. Şinasi Dural Cad. Küme Sk. Tuzla Modern Sitesi B1 Blok Daire 11 Tuzla / İstanbul
• İletişim: customercare@thekloi.com
2. Toplanan Bilgiler
• Ad, soyad, e-posta adresi, fatura ve teslimat adresleri, telefon numarası, IP adresi gibi bilgiler
• Sipariş geçmişi ve site içi kullanım davranışları (çerezler, analytics verileri)
3. Bilgilerin Kullanım Amaçları
• Siparişlerin işlenmesi ve teslimi
• Müşteri desteği sunulması
• Pazarlama ve kampanya bilgilendirmeleri (izniniz dâhilinde)
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
4. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Yasal yükümlülükler ve ticari ilişkiler sürdüğü müddetçe, kanunda belirtilen süre boyunca verileriniz saklanabilir.
5. Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Kişisel bilgileriniz, yalnızca ürünlerin teslimatı (kargo firmaları), ödeme işlemleri ve hukuki yükümlülükler için üçüncü taraflarla paylaşılabilir.
6. Çerez Politikası
Sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve istatistik toplamak amacıyla çerezler kullanır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz.
7. Kullanıcı Hakları (KVKK & GDPR)
• Bilgi edinme
• Düzeltme
• Silme (“unutulma hakkı”)
• İtiraz etme
• Veri taşınabilirliği
8. İletişim
Gizlilik politikasına dair her türlü sorunuz için customercare@thekloi.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
⸻
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Taraflar:
• Satıcı: Ayşe İpek
Vergi No: 4790118729
Adres: Evliya Çelebi Mah. Şinasi Dural Cad. Küme Sk. Tuzla Modern Sitesi B1 Blok Daire 11 Tuzla / İstanbul
E-posta: customercare@thekloi.com
• Alıcı: [Sistemde sipariş sırasında girilen bilgiler doğrultusunda otomatik doldurulur.]
Madde 1 – Konu:
Bu sözleşme, alıcının www.thekloi.com internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili hak ve yükümlülükleri belirler.
Madde 2 – Ürün Bilgileri:
Ürünlerin cinsi, türü, adedi, satış fiyatı ve ödeme şekli sipariş sayfasında yer aldığı gibidir.
Madde 3 – Teslimat:
Ürün, alıcının belirttiği adrese kargo yoluyla teslim edilir. Teslim süresi 1–3 iş günü içindedir. Kargo ücreti sipariş tutarına eklenir veya belirli bir limit üzerindeki alışverişlerde ücretsiz olabilir.
Madde 4 – Cayma Hakkı:
Alıcı, ürün eline geçtikten sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve iade koşullarına uygun olması gerekir.
Madde 5 – Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler:
Kişiye özel olarak üretilen, hızlı bozulan veya hijyenik ürünler kapsamına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Madde 6 – İade Koşulları:
İade edilmek istenen ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
Madde 7 – Uyuşmazlık Durumu:
Taraflar, ihtilaf durumunda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde yasal yollara başvurabilir.
⸻
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Sipariş İptali:
Siparişiniz, üretime alınmadan önce customercare@thekloi.com adresine mail atarak ücretsiz olarak iptal edilebilir. Özel üretim ya da kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal yapılamaz.
İade Koşulları:
• Ürün tesliminden sonra 14 gün içinde customercare@thekloi.com üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.
• Ürün; kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
• Kargo ücreti müşteriye aittir; sadece hasarlı veya yanlış ürün gönderiminde iade kargo bedeli tarafımızdan karşılanır.
İade Edilemeyen Ürünler:
• Kişiselleştirilmiş ürünler
• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Yanmış, kullanılmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
İade Süreci:
• İade onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize göre en geç 7 iş günü içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
⸻
TESLİMAT VE KARGO BİLGİLERİ
• Ürünleriniz, sipariş onaylandıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Kargo firması: Yurtiçi Kargo / MNG Kargo
• Teslim süresi: 1–3 iş günü (şehre göre değişebilir)
• Kargo ücreti: Sipariş toplamına göre otomatik hesaplanır.
• 2000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Kargo Takibi:
Siparişiniz kargoya verildiğinde size otomatik olarak kargo takip numarası mail/SMS ile gönderilir.
Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu:
Kargo paketiniz hasarlı ulaştıysa teslim almadan önce tutanak tutturunuz ve bizimle customercare@thekloi.com üzerinden iletişime geçiniz.
Adres Hataları ve Teslim Edilememe Durumu:
Yanlış ya da eksik adres bildirimi sebebiyle teslim edilemeyen siparişlerde sorumluluk alıcıya aittir.